Queremos assegurar a transparência e satisfação em todas as suas compras conosco. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções de forma simplificada:
Para solicitar troca, informe nosso atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos com defeito têm um prazo estendido de 90 dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal.
Responsabilidade sobre Produtos de Parceiros (Marketplace): Produtos adquiridos de parceiros têm tratativa diretamente com eles, mas o acompanhamento é realizado por nós.
Caso a embalagem esteja aberta, produto avariado, divergente com o pedido, ou falta de itens, recuse o recebimento e informe o motivo na nota fiscal.
Prazo de 7 dias corridos para desistir da compra. Devolução nas mesmas condições do recebimento, com a DANFE, manual e acessórios.
Prazo de 90 dias corridos. Devolução com embalagem original, DANFE, manual e acessórios.
Até 30 dias corridos para análise e, se necessário, encaminhamento ao fabricante para conserto.
Preenchimento de formulário e envio de fotos para identificação de problemas. Importante para agilizar o procedimento.
Produtos com peso inferior a 30kg e dimensões adequadas podem ser enviados por postagem, seguindo as instruções fornecidas.
Produtos grandes serão retirados no endereço indicado pelo cliente por transportadoras terceirizadas.
Em caso de desistência após a nota fiscal, recuse o recebimento. Restituiremos na mesma forma de pagamento.
Realizada conforme a forma de pagamento escolhida, podendo demorar até 40 dias para processamento total.
Autorização para solicitar restituição de tributos pagos pela empresa em compras efetuadas.
Estamos aqui para garantir a melhor experiência em suas compras.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Agradecemos por escolher a ENVIA PEÇAS!
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